Ювелиры защитят права покупателей

1. Какую роль видит для себя Гильдия ювелиров России в деле защиты прав потребителей?

В России действует полноценный Закон о защите прав потребителей. Правда, пока не все покупатели ювелирных украшений знают все детали своих прав и, даже в случае подозрения на нарушения, предпочитают "махнуть рукой" на неприятность. Гильдия Ювелиров собирает информацию о случаях недовольства покупателей и, что самое главное, о судебных прецедентах.

Могу отметить, что за последний год наметилась тенденция к росту судебных исков от граждан против ювелирных магазинов по обвинению в ненадлежащем качестве товара. Есть случай так просто анекдотичный:

2. На драгоценных металлах - золоте, серебре и платине, ставятся пробы, по которым покупатели могут легко определить их качество. Существует ли подобная система для определения характеристик драгоценных камней?

К сожалению, чтобы увидеть надпись на камне необходимо размонтировать изделие. По этой причине, а также из-за высокой стоимости лазерной процедуры, такую операцию применяют к дорогим камням, скажем, дороже 10 тысяч долларов. Надпись облегчает страхование драгоценностей и расследование в случае криминальных неприятностей.

В России такую услугу для бриллиантов оказывает Смоленский Сертификационный Центр.

3. Подскажите, на что в первую очередь, стоит обращать внимание при покупке ювелирных украшений с драгоценными камнями?

Высокая цена драгоценного камня зависит от двух главных обстоятельств: Например, на рынке очень много синтетических рубинов и изумрудов. Синтетических бриллиантов очень мало. Так как их синтез очень сложен.

Во-вторых, объективная цена камня зависит от параметров качества. Так, у бриллиантов практикуется четыре критерия качества, так называемые 4С: Говоря о чистоте камня имеют в виду не моральную чистоту и не гигиеническую. Речь идёт о физических дефектах камня - трещинках, сколах, кавернах, цветных включениях. И цвет и чистота ювелирами указываются по специальным шкалам.

4. Расскажите, пожалуйста, какие права есть у покупателей ювелирных изделий. И возможно ли изменение правил в ближайшее время.

При ответе на первый вопрос я говорил о том, что права регулируются Законом о защите прав потребителей. Главное, покупатель имеет право приобретать ювелирных товар надлежащего качества и получать от продавца информацию о месте производства товара, а также о возможных методах обработки натуральных драгоценных камней.

При любых претензиях покупатель имеет право на судебную защиту.

5. Куда обратиться покупательнице, если она подозревает, что произошёл явный обман при продаже. Например, выявился дефект ювелирного изделия, или показатели камня не соответствуют заявленным продавцом.

Первым делом необходимо провести экспертизу изделия на предмет его физической полноценности и справедливости цены. На этом этапе стоимость экспертизы придётся оплатить из своего кармана.

Затем, в зависимости от оценённого ущерба, самостоятельно решать, что делать: договориться ли с магазином полюбовно (заменить изделие с оплатой стоимости экспертизы или вернуть деньги + моральная компенсация или сделать перерасчёт покупки в сторону уценки) или подавать на магазин в суд (а для магазина это очень неприятно, поскольку бьёт по репутации!).

6. Где лучше покупать ювелирные украшения? И в чём опасность покупки ювелирных украшений в малоизвестных ювелирных фирмах.

Дешёвые изделия можно покупать где угодно: нравится – этого достаточно (мол, и потерять не жалко).

Дорогие и очень дорогие ювелирные украшения следует покупать в магазинах с высокой репутацией, например у членов Гильдии ювелиров России. Опасность покупок в малоизвестных фирмах - это риск. Риск купить подделку, контрабанду, секонд-хэнд или ворованную вещь, что может Вас втянуть в обременительные следственные действия.

7. Могут ли быть некачественные ювелирные украшения опасны для здоровья?

Сами по себе драгоценные металлы и драгоценные камни - супер-инертные вещества и не способны воздействовать на здоровье человека. Исключение составляют серебряные изделия: В ювелирные сплавы добавляют цветные металлы, например медь, цинк, но и они безвредны. Единственная проблема с никелем: Западе зафиксированы случаи аллергии при контакте таких изделий из белого золота с телом из-за растворения никеля потом человека.

Поэтому для никелевых аллергиков к белому золоту следует относиться настороженно и носить его только "неконтактным" способом, например в виде броши.

8. Необработанные топазы, а, возможно, и другие драгоценные камни, до обработки могут быть радиоактивными. Насколько тщательно проходит проверка таких камней на уровень радиации после их обработки.Может ли российская покупательница полностью быть уверена в том, что купленный ею камень прошёл необходимую проверку?

Все предметы вокруг нас являются источниками радиоактивного излучения. Люди адаптировались к естественному радиоактивному фону.

Опасно, если уровень излучения от того или иного объекта превышает Предельно-допустимые значения. Тогда предмет, в том числе ювелирный, начинает представлять угрозу для здоровья. Ювелиры знают несколько случаев, когда излучение от драгоценного камня может превышать естественный фон. Первый случай, это когда природный камень содержит включения и примеси, в которых есть радиоактивные элементы. Примеры - чароит, циркон. Второй случай, это когда камни подвергли искусственному облучению. Примеры - алмаз, топаз.

В первом случае превышение естественного фона незначительное и не приводит к уровню излучения, опасного для человека. Во втором случае камни после облучения выдерживают в свинцовом контейнере примерно 3 суток, чтобы распались короткоживущие изотопы, и затем контролируют уровень излучения обычным счетчиком.

Поскольку оба случая не вызывают тревоги, то геммологи, ювелиры и товароведы не делают рутинной проверки всех камней на радиоактивность. Если бы всплыл хотя бы один случай повышенной радиоактивности, об этом знали бы специалисты.

9. Почему россиянки так охотно покупают золото в Турции. В чём секрет его низкой цены?

В Турции золотые изделия покупают из-за их низкой цены. Она обусловлена 3-мя причинами: 1) недовложением золота, 2) низким качеством сплавов (например, скрытые каверны и инородные включения), 3) использованием золотого сырья, сворованного с российских (сибирских) приисков устойчивыми преступными группировками. Я не упоминаю о мошенничестве – продажа ПОЗОЛОЧЕННЫХ изделий под видом цельно золотых. Я не упоминаю о мошенничестве - продажа ПОЗОЛОЧЕННЫХ изделий под видом цельно золотых.

10. В чём отличие стандартов для российских ювелирных украшений от стандартов, применяемых за рубежом.

Стандарты ювелирных сплавов устоялись во всех так называемых цивилизованных странах. Только обозначения разные, например в России 750 проба золота соответствует Западной пробе 18К. Различаются и шкалы оценки бриллиантов: России цифровая шкала, на Западе популярна шкала GIA с использованием букв латинского алфавита начиная с D как самой качественной.

11. Может ли покупательница по внешним признакам отличить природный бриллиант от искусственного?

Никогда! На глаз они неотличимы. Также неотличимы они и Алмазным тестером (Diamond Tester), поскольку принцип действия его основан на высокой теплопроводности алмаза, а она приблизительно равна что у природного, что у синтетического алмазов. Требуются сложные исследования в хорошо оборудованной геммологической лаборатории.

12. Всегда ли высокая цена на бриллианты соответствует их высокому качеству?

При добросовестном указании качественных параметров бриллианта их цене можно верить, поскольку цены на бриллианты очень консервативны и меняются с годами медленно-медленно. Нужно знать, что опубликованы оптовые прейскуранты на бриллианты и продавцы сознают, что покупатели могут знать о прейскурантах от знакомых или через Интернет. К слову сказать, такой проблемы с драгоценными металлами нет: их биржевая цена публикуется утром и вечером и каждый способен провести перерасчет, зная элементарные правила арифметики.